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技师如何巧妙地向顾客推荐项目

更新日期:2017/2/17 17:17:43 属于:新闻中心

以下是足浴技师在给客人服务的过程中经常出现的场景:

项目情景:某技师正在为一个顾客做足部的按摩。

技师:您脚趾是不是有点痛啊?

分析:一边做脚趾部位的反射区一边问客人,此时应该看客人的精神状态,如果比较疲劳或者在专心看电视做其他事情的,语言要尽量轻柔,让客人能够听清楚就可以。

顾客:嗯,确实有点。

分析:一般客人会是这种回答,或者说还好吧。因为我们的问题是一种含糊的问题,有点痛本来就没有量化的标准,因此大部分客人会按照这个含糊的方式回答。

技师:那可能是您近期比较劳累,休息的不好。

分析:通常技师是这种说法,但是有个明显的问题,一般客人对我们的专业性持怀疑态度,因此要通过一些侧面的事件来增加消费者可信度,因此建议技师如下回答:“哦,您这个情况我们之前请过中医院的老师培训过,说您这种情况一般是休息不好或者比较劳累造成的”。这样解释的好处是从侧面增加我们技师的专业性和权威性。

顾客:对,这段时间比较忙,开了几天的会议。

分析:客人不一定都会这么回答,但是如果我们技师在上面就做好铺垫了,会对客人起到一定的暗示作用,客人就会给自己劳累或者休息不好进行归因,当他们进行归因以后我们才会有下一步的沟通。

技师:哦,我说的呢,开几天的会一定很累的,不仅仅感觉头晕脑胀的,可能脖子肩膀也不舒服,涨涨的。

分析:此时的语气一定要让顾客感觉到你是在真诚的关心顾客,最好让客人看到你很重视这个事情,对这个情况表现出焦虑的情绪状态,对于头晕脑胀、脖子肩膀不舒服的语气要稍微重一些,突出自己也能体会到客人的感受,去尽量与客人同频。

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